Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Trener za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Trenera za korisničku podršku koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju da naši timovi korisničke podrške pružaju vrhunsku uslugu našim klijentima. Kao Trener za korisničku podršku, bit ćete odgovorni za razvoj, implementaciju i evaluaciju programa obuke koji će osigurati da naši zaposlenici imaju potrebne vještine, znanja i alate za uspješno obavljanje svojih zadataka. Vaša uloga uključuje rad s menadžmentom kako biste identificirali potrebe za obukom, razvili prilagođene programe i osigurali kontinuirano poboljšanje performansi tima.
Vaš glavni cilj bit će osigurati da svi članovi tima korisničke podrške razumiju i primjenjuju najbolje prakse u komunikaciji s klijentima, rješavanju problema i upravljanju pritužbama. Također ćete biti odgovorni za praćenje učinka zaposlenika nakon obuke i pružanje povratnih informacija kako biste osigurali kontinuirani profesionalni razvoj.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u korisničkoj podršci, izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine te strast za podučavanjem i mentorstvom. Ako ste organizirani, proaktivni i uživate u radu s ljudima, ovo je prilika za vas da napravite značajan utjecaj na naš tim i naše klijente.
Odgovornosti uključuju razvoj i održavanje materijala za obuku, vođenje radionica i treninga, praćenje napretka zaposlenika te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost s poslovnim ciljevima. Također ćete biti odgovorni za praćenje trendova u industriji i implementaciju inovativnih metoda obuke kako biste osigurali da naš tim ostane konkurentan i učinkovit.
Ako ste spremni preuzeti izazov i pomoći nam podići standarde korisničke podrške na višu razinu, prijavite se danas i postanite dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija programa obuke za timove korisničke podrške.
- Održavanje radionica, treninga i individualnih sesija obuke.
- Praćenje i evaluacija učinka zaposlenika nakon obuke.
- Identifikacija potreba za obukom u suradnji s menadžmentom.
- Izrada i ažuriranje materijala za obuku.
- Pružanje povratnih informacija zaposlenicima radi poboljšanja performansi.
- Praćenje trendova u industriji i implementacija novih metoda obuke.
- Suradnja s drugim odjelima radi usklađivanja s poslovnim ciljevima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine.
- Sposobnost organizacije i upravljanja vremenom.
- Strast za podučavanjem i mentorstvom.
- Poznavanje alata za obuku i e-učenje.
- Sposobnost prilagodbe različitim stilovima učenja.
- Analitičke vještine za procjenu učinka obuke.
- Poznavanje trendova i najboljih praksi u korisničkoj podršci.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste razvili program obuke za novi tim?
- Kako procjenjujete učinkovitost obuke koju ste proveli?
- Kako se nosite s izazovima u podučavanju različitih stilova učenja?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno poboljšali performanse tima?
