Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Trener za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Trenera za korisničku podršku koji će igrati ključnu ulogu u razvoju i unapređenju vještina našeg tima korisničke podrške. Idealni kandidat će imati iskustva u obuci zaposlenika, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost prenošenja znanja na jasan i učinkovit način. Trener za korisničku podršku odgovoran je za dizajniranje, implementaciju i evaluaciju programa obuke koji će osigurati visoku razinu korisničkog iskustva i zadovoljstva.
U ovoj ulozi, radit ćete usko s voditeljima timova, menadžerima i drugim odjelima kako biste identificirali potrebe za obukom, razvili relevantne materijale i održavali radionice i treninge. Također ćete pratiti učinak agenata korisničke podrške i pružati povratne informacije te dodatnu podršku kada je to potrebno. Vaš cilj je osigurati da svi članovi tima posjeduju znanja, vještine i stavove potrebne za pružanje izvanredne korisničke usluge.
Osim toga, bit ćete odgovorni za izradu izvještaja o napretku, evaluaciju učinkovitosti treninga i predlaganje poboljšanja u procesima obuke. Važno je da ste organizirani, proaktivni i sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u vezi s razvojem ljudi i imate iskustva u korisničkoj podršci, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i provođenje programa obuke za agente korisničke podrške
- Identificiranje potreba za obukom kroz analizu performansi i povratne informacije
- Održavanje radionica, treninga i individualnih sesija
- Praćenje učinkovitosti treninga i prilagođavanje sadržaja prema potrebi
- Surađivanje s menadžmentom radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Izrada i ažuriranje edukacijskih materijala i priručnika
- Evaluacija znanja i vještina agenata nakon obuke
- Pružanje kontinuirane podrške i mentorstva članovima tima
- Izvještavanje o napretku i rezultatima obuke
- Sudjelovanje u razvoju strategija za poboljšanje korisničke podrške
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u korisničkoj podršci ili obuci
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost motiviranja i mentoriranja drugih
- Iskustvo u izradi edukacijskih materijala
- Poznavanje alata za e-učenje i LMS sustava
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Analitičke vještine i sposobnost evaluacije učinkovitosti treninga
- Odlične organizacijske sposobnosti
- Poznavanje trendova u korisničkoj podršci
- Poželjna diploma iz područja obrazovanja, komunikacija ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u obuci zaposlenika?
- Kako pristupate identificiranju potreba za obukom?
- Možete li opisati uspješan trening koji ste vodili?
- Kako mjerite učinkovitost svojih treninga?
- Kako se nosite s otporom prema promjenama kod zaposlenika?
- Koje alate koristite za izradu edukacijskih materijala?
- Kako osiguravate da su treninzi zanimljivi i interaktivni?
- Imate li iskustva s LMS sustavima?
- Kako biste reagirali na lošu izvedbu nakon obuke?
- Zašto želite raditi kao trener za korisničku podršku?
